Nos politiques
Politiques de retour, d’échange et de livraison.
Politique de retour
Afin d’être admissible à un retour sans frais, les conditions suivantes doivent être respectées :
1.1 Conditions d’admissibilité
Un retour sans frais est accepté uniquement dans les situations suivantes :
-Le produit est défectueux
-Le produit a été endommagé lors du transport
-Une erreur de préparation de commande a été commise (mauvais article expédié).
Dans tous les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client.
1.2 Exigences pour un retour
Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :
-Le produit doit être accompagné du reçu original.
-La demande doit être effectuée
dans les 7 jours suivant la date de réception inscrite sur le bordereau de livraison.
Seuls les retours correspondant à l’une des trois situations mentionnées plus haut seront pris en charge par Boutique Lydie.
1.3 Cas particuliers
Casse‑têtes:
En cas de pièce manquante, aucun remboursement ne sera effectué. Le produit sera échangé pour le même casse‑tête. Si l’article n’est pas en stock, il sera commandé auprès du fournisseur.
Certaines compagnies offrent leur propre service à la clientèle :
Jacarou: info@jacaroupuzzles.com
1.4 Produits défectueux achetés en ligne
Veuillez communiquer avec nous au 418‑696‑4622 avant toute action afin d’obtenir la procédure appropriée.
Certaines compagnies offrent leur propre service à la clientèle :
LEGO Canada: 1‑877‑518‑5346 – service.lego.com
Bruder: 1‑877‑450‑5152 poste #3860 (anglais) – store.bruderservice.com
2. Droit de refuser ou d’annuler une commande
Boutique Lydie se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande.
Les motifs pouvant entraîner un refus ou une annulation comprennent, sans s’y limiter :
-Produit non disponible ou en rupture de stock.
-Coûts de livraison jugés excessifs.
-Erreur de rédaction, de prix ou toute autre erreur liée aux informations affichées sur le site web.
3. Politique d’échange
3.1 Marchandises défectueuses
En cas de défectuosité :
-Le produit sera remplacé ou remboursé
-Boutique Lydie assume les frais de retour
Vous devez communiquer avec nous au 418‑696‑4622 du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.
Aucune demande ne sera traitée en dehors de ces heures.
4. Illustrations des produits
Les images présentées sur le site web sont fournies à titre indicatif seulement. Les produits réels peuvent différer de l’illustration.
5. Politique de livraison
5.1 Frais de livraison
-Livraison gratuite pour tout achat de 99 $ et plus.
-Les produits LEGO sont exclus de la livraison gratuite.
-Boutique Lydie se réserve le droit d’ajouter d’autres articles à cette liste.
-Un supplément de 20 $ s’applique pour les produits pesant plus de 50 lb.
-Des exceptions peuvent s’appliquer pour les régions éloignées.
-Pour les commandes de moins de 24,99 $, la livraison n’est pas disponible, la commande doit être récupérée en boutique.
-Pour les achats entre 24,99 $ et 99 $, des
frais de 9,99 $ s’appliquent.
-La livraison est offerte partout au Canada.
5.2 Délais de livraison
Boutique Lydie n’est pas responsable des délais de livraison, ceux‑ci dépendant d’un transporteur externe. Toutefois, votre commande est traitée en magasin dans un délai maximal de 48 h.